سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Gainz، رضاك جزء من هويتنا. لذلك صُممت سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا لتضمن لك تجربة عادلة ومرنة، دون الإخلال بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: سياسة الاستبدال

1. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو يُغسل أو يتعرض لأي تلف.
2. يجب أن يكون المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي، ويحق لفريق Gainz فحص المنتج قبل قبول طلب الاستبدال للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل إدارة المتجر كامل تكاليف الشحن والتبديل.
4. في حال الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك جميع تكاليف الشحن وإجراءات التسليم لشركة النقل.

لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم تصنيع المنتج خصيصًا بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات محددة منه، إلا في حال وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
• إذا ظهر عيب بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل المستهلك.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية غير مستخدم.
2. يحق لإدارة Gainz معاينة المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع للتأكد من صلاحيته وسلامته.
3. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن والإرجاع في جميع الحالات، ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب، حينها يتحمل المتجر التكاليف كاملة.
4. في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك جميع تكاليف الشحن وإجراءات إعادة الشحنة لشركة النقل.

لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو بمواصفات خاصة.
• إذا تم استخدام المنتج أو الحصول على منفعته.
• إذا تسبب المستهلك بضرر أو عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.

ملاحظات عامة:

• تتم معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 إلى 5 أيام عمل من استلام المنتج في مستودعاتنا.
• يُعاد المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها بعد خصم رسوم الشحن أو أي تكاليف إدارية إن وجدت.
• يحتفظ متجر Gainz بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.

Gainz – لأن الجودة تبدأ بالثقة وتنتهي بالرضا.